Todos nós já vivemos aquele momento em que tentamos nos conectar ao BlaBlaCar antes de uma viagem, e onde nem a senha nem o endereço de e-mail funcionam. O reflexo mais direto é então passar pelo número de telefone associado à conta. Esse vínculo entre o número e o perfil do BlaBlaCar é frequentemente subestimado, embora constitua a via de recuperação mais rápida no aplicativo.
Número de telefone alterado e e-mail perdido: a situação de bloqueio no BlaBlaCar
O cenário mais problemático não é o esquecimento da senha. Podemos redefini-la em poucos minutos. O verdadeiro bloqueio acontece quando mudamos de número de telefone desde a criação da conta e não temos mais acesso ao endereço de e-mail associado.
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Nesse caso, o BlaBlaCar não oferece um formulário automatizado de recuperação. A página de redefinição solicita o e-mail da conta, e o código de verificação por SMS é enviado para o antigo número. Se ambos os canais estiverem desconectados, a interface de autoatendimento não é mais suficiente.
A única opção documentada é entrar em contato diretamente com o suporte do BlaBlaCar. Você pode fazer isso através do chat online acessível a partir do centro de ajuda, ou por e-mail. Será necessário fornecer elementos que comprovem que a conta pertence a você: nome, sobrenome, antigo número, detalhes de viagens passadas, eventualmente um documento de identidade. Os retornos variam em relação aos prazos de processamento, mas o procedimento existe e resulta na maioria dos casos.
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Para aqueles que buscam recuperar sua conta Blablacar com o número de telefone, o processo é muito mais simples quando o número ainda está ativo, como detalhamos logo a seguir.
Conexão BlaBlaCar por número de telefone: o método no aplicativo e no site
Quando o número registrado ainda é seu, a recuperação leva menos de dois minutos. O BlaBlaCar usa esse número como identificador alternativo ao e-mail.
No aplicativo móvel
Abra o aplicativo BlaBlaCar (disponível para iOS e Android). Na tela de login, selecione a opção de login por telefone. Insira seu número com o código do país. Um código de verificação por SMS chega nos segundos seguintes: digite-o e você acessa a conta sem precisar da senha.
No site
A partir da página de login em blablacar.fr, o funcionamento é idêntico. Você insere o número de telefone, recebe um SMS com um código de uso único e acessa seu espaço pessoal. Se o SMS não chegar, verifique primeiro se o número inserido corresponde ao da conta e se o telefone está captando corretamente a rede.
Esse sistema se baseia no fato de que cada número de telefone está vinculado a uma única conta do BlaBlaCar. Essa é também a razão pela qual é impossível associar o mesmo número a dois perfis diferentes.
Conta BlaBlaCar inacessível: as verificações a serem feitas antes de contatar o suporte
Antes de escrever para o serviço de atendimento ao cliente, algumas verificações rápidas muitas vezes permitem desbloquear a situação sem esperar por uma resposta.
- Teste todos os endereços de e-mail que você pode ter usado ao se inscrever. Muitas vezes esquecemos que uma conta antiga do Gmail ou Outlook foi usada para criar o perfil do BlaBlaCar.
- Verifique se você se inscreveu através do Facebook, Google ou Apple. Nesse caso, o botão “Conectar com…” na página de login o reconectará diretamente, sem senha ou número.
- Veja em seus e-mails antigos se você manteve uma confirmação de inscrição ou de reserva de viagem do BlaBlaCar. O endereço de recebimento é o da conta.
- Se seu antigo número foi reatribuído pelo operador a outro assinante, informe ao suporte para que ele desvincule esse número do seu perfil.
Essas etapas parecem básicas, mas resolvem a maioria dos casos de contas de carona bloqueadas sem passar por um procedimento longo.
Proteger sua conta BlaBlaCar para não perder o acesso novamente
Uma vez que a conta foi recuperada, algumas configurações nos parâmetros do perfil evitam reviver a mesma dificuldade.
Atualize o número de telefone assim que mudá-lo. Essa é a primeira coisa a fazer nas configurações da conta, na seção “Informações pessoais”. O BlaBlaCar enviará um código de verificação para o novo número para confirmar a alteração.
Associe um endereço de e-mail que você consulte regularmente, não um e-mail temporário ou profissional que você pode perder ao mudar de empregador. O e-mail continua sendo o canal principal para redefinir a senha.
Ativar a verificação de identidade proposta pelo BlaBlaCar também aumenta a confiança do perfil entre os outros passageiros e motoristas. Essa verificação passa pelo envio de um documento de identidade e vincula a conta a dados que são difíceis de falsificar. Em caso de disputa sobre a propriedade da conta, ter um perfil verificado simplifica as trocas com o suporte.
Pense também em anotar em algum lugar o endereço de e-mail e o número associados à conta. Um simples lembrete em um aplicativo de notas seguro é suficiente. A maioria dos bloqueios vem do fato de que não sabemos mais qual e-mail ou número usamos na inscrição, às vezes há vários anos.
O sistema do BlaBlaCar não permite recuperar uma conta apenas fornecendo seu nome ou detalhes de suas viagens anteriores sem passar pelo suporte humano. O número de telefone continua sendo o meio de conexão mais confiável no dia a dia, desde que seja mantido atualizado em seu perfil.