We hebben allemaal dat moment meegemaakt waarop we proberen in te loggen op BlaBlaCar voor een rit, en waarbij noch het wachtwoord noch het e-mailadres werkt. De meest directe reflex is dan om het telefoonnummer dat aan het account is gekoppeld te gebruiken. Deze link tussen het nummer en het BlaBlaCar-profiel wordt vaak onderschat, terwijl het de snelste manier van herstel op de app is.
Telefoonnummer gewijzigd en e-mail verloren: de blokkadesituatie op BlaBlaCar
Het meest problematische scenario is niet het vergeten van het wachtwoord. Dat kan in enkele minuten worden gereset. De echte blokkade ontstaat wanneer je je telefoonnummer hebt gewijzigd sinds de aanmaak van het account en geen toegang meer hebt tot het bijbehorende e-mailadres.
Zie ook : De geheimen om de groei van uw bedrijf te stimuleren met moderne business
In dat geval biedt BlaBlaCar geen geautomatiseerd noodformulier aan. De resetpagina vraagt om het e-mailadres van het account, en de verificatiecode per sms wordt naar het oude nummer gestuurd. Als beide kanalen zijn afgesloten, is de zelfbedieningsinterface niet meer voldoende.
De enige gedocumenteerde optie is om rechtstreeks contact op te nemen met de BlaBlaCar-ondersteuning. Dit kan via de online chat die toegankelijk is vanuit het helpcentrum, of per e-mail. Je moet dan elementen verstrekken die bewijzen dat het account jou toebehoort: naam, voornaam, oud nummer, details van eerdere ritten, eventueel een identiteitsbewijs. De reacties variëren wat betreft de verwerkingstijden, maar de procedure bestaat en leidt in de meeste gevallen tot resultaat.
Aanrader : Complexe onderwerpen eenvoudig begrijpen: tips en advies om alles te verwerken
Voor degenen die proberen om hun BlaBlaCar-account te herstellen met het telefoonnummer, is de procedure veel eenvoudiger wanneer het nummer nog steeds actief is, zoals we hierna in detail zullen uitleggen.
BlaBlaCar inloggen via telefoonnummer: de methode op de app en de website
Wanneer het geregistreerde nummer nog steeds van jou is, duurt het herstel minder dan twee minuten. BlaBlaCar gebruikt dit nummer als een alternatieve identificatie naast het e-mailadres.
Op de mobiele app
Open de BlaBlaCar-app (beschikbaar op iOS en Android). Op het inlogscherm selecteer je de optie om in te loggen met je telefoon. Voer je nummer in met de landcode. Een verificatiecode per sms komt binnen in de seconden die volgen: voer deze in en je krijgt toegang tot het account zonder het wachtwoord nodig te hebben.
Op de website
Vanaf de inlogpagina op blablacar.fr is de werking identiek. Je voert het telefoonnummer in, ontvangt een sms met een eenmalige code, en je krijgt toegang tot je persoonlijke ruimte. Als de sms niet aankomt, controleer dan eerst of het ingevoerde nummer overeenkomt met dat van het account, en of de telefoon het netwerk goed opvangt.
Dit systeem is gebaseerd op het feit dat elk telefoonnummer aan één enkel BlaBlaCar-account is gekoppeld. Dit is ook de reden waarom het onmogelijk is om hetzelfde nummer aan twee verschillende profielen te koppelen.
BlaBlaCar-account niet toegankelijk: de controles die je moet uitvoeren voordat je de ondersteuning contacteert
Voordat je de klantenservice schrijft, kunnen enkele snelle controles vaak de situatie ontgrendelen zonder op een antwoord te wachten.
- Test alle e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt bij de registratie. We vergeten vaak dat een oud Gmail- of Outlook-account is gebruikt voor de aanmaak van het BlaBlaCar-profiel.
- Controleer of je je hebt geregistreerd via Facebook, Google of Apple. In dat geval zal de knop “Inloggen met…” op de inlogpagina je direct opnieuw inloggen, zonder wachtwoord of nummer.
- Bekijk je oude e-mails om te zien of je een bevestiging van registratie of reservering van een BlaBlaCar-rit hebt bewaard. Het ontvangende adres is dat van het account.
- Als je oude nummer door de provider aan een andere abonnee is toegewezen, geef dit dan door aan de ondersteuning zodat ze dit nummer van je profiel kunnen dissociëren.
Deze stappen lijken basis, maar ze lossen de meeste gevallen van geblokkeerde carpoolaccounts op zonder een lange procedure te doorlopen.
Beveilig je BlaBlaCar-account om de toegang niet meer te verliezen
Eenmaal het account hersteld, kunnen enkele instellingen in de profielinstellingen voorkomen dat je dezelfde ellende opnieuw meemaakt.
Werk het telefoonnummer bij zodra je het verandert. Dit is het eerste wat je moet doen in de accountinstellingen, sectie “Persoonlijke informatie”. BlaBlaCar zal een verificatiecode naar het nieuwe nummer sturen om de wijziging te bevestigen.
Koppel een e-mailadres dat je regelmatig controleert, geen tijdelijk of professioneel e-mailadres dat je kunt verliezen bij een werkgeverswisseling. De e-mail blijft het belangrijkste kanaal voor het resetten van het wachtwoord.
Het activeren van de identiteitsverificatie die door BlaBlaCar wordt aangeboden, versterkt ook het vertrouwen van het profiel bij andere passagiers en chauffeurs. Deze verificatie gebeurt door het opsturen van een identiteitsbewijs en koppelt het account aan moeilijk vervalsbare gegevens. In geval van een geschil over het eigendom van het account, vereenvoudigt een geverifieerd profiel de communicatie met de ondersteuning.
Denk ook aan het ergens noteren van het e-mailadres en het nummer dat aan het account is gekoppeld. Een simpele memo in een beveiligde notitie-app is voldoende. De meeste blokkades komen voort uit het feit dat we niet meer weten welk e-mailadres of nummer we hebben gebruikt bij de registratie, soms jaren geleden.
Het systeem van BlaBlaCar staat niet toe om een account te herstellen door simpelweg je naam of de details van je eerdere ritten te geven zonder contact op te nemen met de menselijke ondersteuning. Het telefoonnummer blijft de meest betrouwbare manier van inloggen in het dagelijks leven, mits je het up-to-date houdt in je profiel.