Wir alle haben diesen Moment erlebt, in dem wir versuchen, uns vor einer Fahrt bei BlaBlaCar anzumelden, und weder das Passwort noch die E-Mail-Adresse funktionieren. Der direkteste Reflex ist dann, die mit dem Konto verknüpfte Telefonnummer zu verwenden. Diese Verbindung zwischen der Nummer und dem BlaBlaCar-Profil wird oft unterschätzt, obwohl sie den schnellsten Weg zur Wiederherstellung in der App darstellt.
Telefonnummer geändert und E-Mail verloren: die Blockadesituation bei BlaBlaCar
Das problematischste Szenario ist nicht das Vergessen des Passworts. Man kann es in wenigen Minuten zurücksetzen. Die echte Blockade tritt ein, wenn man die Telefonnummer seit der Erstellung des Kontos geändert hat und keinen Zugang mehr zur verknüpften E-Mail-Adresse hat.
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In diesem Fall bietet BlaBlaCar kein automatisiertes Wiederherstellungsformular an. Die Seite zur Passwortzurücksetzung verlangt die E-Mail-Adresse des Kontos, und der Bestätigungscode per SMS wird an die alte Nummer gesendet. Wenn beide Kanäle unterbrochen sind, reicht die Selbstbedienungsoberfläche nicht mehr aus.
Die einzige dokumentierte Option besteht darin, den BlaBlaCar-Support direkt zu kontaktieren. Dies kann über den Online-Chat, der über das Hilfezentrum zugänglich ist, oder per E-Mail erfolgen. Man muss dann Informationen bereitstellen, die beweisen, dass das Konto Ihnen gehört: Vorname, Nachname, alte Nummer, Details zu früheren Fahrten, eventuell ein Ausweis. Die Rückmeldungen variieren hinsichtlich der Bearbeitungszeiten, aber das Verfahren existiert und führt in den meisten Fällen zum Erfolg.
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Für diejenigen, die versuchen, ihr BlaBlaCar-Konto mit der Telefonnummer wiederzufinden, ist der Prozess viel einfacher, wenn die Nummer noch aktiv ist, wie wir gleich im Detail erläutern.
BlaBlaCar-Anmeldung über die Telefonnummer: die Methode in der App und auf der Website
Wenn die registrierte Nummer immer noch Ihre ist, dauert die Wiederherstellung weniger als zwei Minuten. BlaBlaCar verwendet diese Nummer als alternativen Identifikator zur E-Mail.
In der mobilen App
Öffnen Sie die BlaBlaCar-App (verfügbar für iOS und Android). Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm die Option zur Anmeldung per Telefon. Geben Sie Ihre Nummer mit der Landesvorwahl ein. Ein Bestätigungscode per SMS kommt in den folgenden Sekunden: Geben Sie ihn ein und Sie haben Zugang zum Konto, ohne das Passwort eingeben zu müssen.
Auf der Website
Von der Anmeldeseite auf blablacar.fr funktioniert es identisch. Man gibt die Telefonnummer ein, erhält eine SMS mit einem einmaligen Code und gelangt zu seinem persönlichen Bereich. Wenn die SMS nicht ankommt, überprüfen Sie zunächst, ob die eingegebene Nummer tatsächlich der des Kontos entspricht und ob das Telefon das Netzwerk richtig empfängt.
Dieses System basiert darauf, dass jede Telefonnummer mit nur einem BlaBlaCar-Konto verknüpft ist. Das ist auch der Grund, warum es unmöglich ist, dieselbe Nummer mit zwei verschiedenen Profilen zu verknüpfen.
BlaBlaCar-Konto nicht zugänglich: die Überprüfungen, die vor der Kontaktaufnahme mit dem Support durchgeführt werden sollten
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, ermöglichen einige schnelle Überprüfungen oft, die Situation ohne Warten auf eine Antwort zu entschärfen.
- Testen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben könnten. Oft vergisst man, dass ein alter Gmail- oder Outlook-Account zur Erstellung des BlaBlaCar-Profils verwendet wurde.
- Überprüfen Sie, ob Sie sich über Facebook, Google oder Apple angemeldet haben. In diesem Fall wird der Button “Mit … anmelden” auf der Anmeldeseite Sie direkt ohne Passwort oder Nummer wieder anmelden.
- Schauen Sie in Ihren alten E-Mails nach, ob Sie eine Bestätigung der Anmeldung oder der Buchung einer BlaBlaCar-Fahrt aufbewahrt haben. Die Empfangsadresse ist die des Kontos.
- Wenn Ihre alte Nummer vom Anbieter einem anderen Abonnenten zugewiesen wurde, melden Sie dies dem Support, damit dieser die Nummer von Ihrem Profil trennt.
Diese Schritte erscheinen grundlegend, lösen jedoch die Mehrheit der Fälle von blockierten Mitfahrkonten, ohne dass ein langwieriges Verfahren erforderlich ist.
Das BlaBlaCar-Konto sichern, um den Zugang nicht zu verlieren
Sobald das Konto wiederhergestellt ist, verhindern einige Einstellungen in den Kontoeinstellungen, dass man die gleiche Mühe erneut durchleben muss.
Aktualisieren Sie die Telefonnummer, sobald Sie diese ändern. Das ist das Erste, was in den Kontoeinstellungen im Abschnitt “Persönliche Informationen” zu tun ist. BlaBlaCar sendet einen Bestätigungscode an die neue Nummer, um die Änderung zu bestätigen.
Verknüpfen Sie eine E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig überprüfen, keine temporäre oder berufliche E-Mail, die Sie möglicherweise beim Arbeitgeberwechsel verlieren. Die E-Mail bleibt der Hauptkanal zur Zurücksetzung des Passworts.
Die Aktivierung der Identitätsüberprüfung, die von BlaBlaCar angeboten wird, stärkt auch das Vertrauen in das Profil bei anderen Passagieren und Fahrern. Diese Überprüfung erfolgt durch das Senden eines Ausweises und verknüpft das Konto mit schwer fälschbaren Daten. Im Falle eines Streits über das Eigentum des Kontos vereinfacht ein verifiziertes Profil die Kommunikation mit dem Support.
Denken Sie auch daran, die E-Mail-Adresse und die Nummer, die mit dem Konto verknüpft sind, irgendwo zu notieren. Ein einfacher Memo in einer sicheren Notizen-App reicht aus. Die meisten Blockaden entstehen dadurch, dass man nicht mehr weiß, welche E-Mail oder welche Nummer man bei der Anmeldung verwendet hat, manchmal vor mehreren Jahren.
Das System von BlaBlaCar erlaubt es nicht, ein Konto zurückzuholen, indem man einfach seinen Namen oder die Details seiner früheren Fahrten angibt, ohne den menschlichen Support zu kontaktieren. Die Telefonnummer bleibt das zuverlässigste Verbindungsmittel im Alltag, vorausgesetzt, sie wird aktuell im Profil gehalten.