Je juiste maat kiezen op Zalando is een probleem dat de klassieke conversietabellen niet oplossen: de verschillen tussen merken. Een 38 bij een Scandinavisch merk komt niet overeen met de 38 van een Italiaans merk, en de snits (slim, regular, oversize) voegen een extra variabele toe. Deze verschillen meten en begrijpen welke tools Zalando ter beschikking stelt, helpt om het aantal retourzendingen te verminderen.
Verschillen in maat tussen merken op Zalando: wat de productgidsen laten zien
Op Zalando toont elke productpagina een maatgids die specifiek is voor het betreffende merk. Het probleem is dat deze gidsen niet genormaliseerd zijn. Een gelijke borstomvang kan overeenkomen met een M bij het ene merk en met een S bij een ander.
Lees ook : Praktische gids: hoe eenvoudig en stressvrij een bericht op Doro te beluisteren
De onderstaande tabel illustreert het type variatie dat we vaak tussen Europese merken zien voor een damestop:
| Meten (borstomvang) | Noordisch merk (bijv.: Vero Moda) | Italiaans merk (bijv.: Benetton) | Duits merk (bijv.: s.Oliver) |
|---|---|---|---|
| 84-88 cm | S | M | 36 |
| 88-92 cm | M | L | 38 |
| 92-96 cm | L | XL | 40 |
Deze verschillen zijn niet onbelangrijk. Een verschil van een volledige maat tussen twee merken komt vaak voor, en het wordt groter aan de uiteinden van de schaal (XS en XL). Het raadplegen van de maatgids van elk merk voordat je een artikel aan je winkelwagentje toevoegt, blijft de enige betrouwbare oplossing.
Ook interessant : Hoe kies je de beste ziektekostenverzekering voor je huisdier?
Om dit onderwerp verder te verkennen, zijn er tips voor het kiezen van de juiste maat op Zalando die de specificaties per kledingcategorie gedetailleerd beschrijven.
Aangepaste maat aanbeveling: hoe het Zalando-algoritme zijn suggesties aanpast
Zalando heeft een maat aanbevelingshulpmiddel geïmplementeerd dat verder gaat dan de eenvoudige statische tabel. Het algoritme kruist verschillende gegevensbronnen om een maat voor elk artikel voor te stellen.
- De aankoop- en retourhistorie van het account: als een gebruiker regelmatig artikelen retourneert vanwege een te grote maat, worden de volgende suggesties naar beneden bijgesteld.
- De verzamelde retouren van alle klanten voor een specifiek model: wanneer een meerderheid van de mensen aangeeft dat een artikel “klein valt”, houdt de weergegeven aanbeveling daar rekening mee.
- De maten die in het profiel zijn ingevoerd (borstomvang, tailleomvang, heupomvang, binnenbeenlengte), vergeleken met de werkelijke maten van het kledingstuk die door het merk zijn verstrekt.
De aanbeveling varieert voor dezelfde gebruiker afhankelijk van het merk en het model. Een account kan een suggestie in M ontvangen voor een slim fit jeans en in L voor een regular fit jeans van hetzelfde merk, omdat de snit verschilt.
Zalando test deze aanbevelingen door middel van voortdurende experimenten in verschillende categorieën (jeans, sneakers, bh’s), met een geleidelijke uitbreiding naar nieuwe markten. Het duurzaamheidsrapport 2023 van het platform bevestigt dat het percentage retouren gerelateerd aan een maatprobleem aan het afnemen is in verschillende Europese landen dankzij de verbetering van deze tools.
Zelf je maten opnemen: de meetpunten die het resultaat veranderen
Je maatprofiel op Zalando invullen vereist dat je jezelf correct meet. De meeste fouten komen voort uit drie verkeerd gepositioneerde meetpunten.
Borstomvang en tailleomvang
De borstomvang wordt gemeten op het breedste deel van de borst, met een meetlint horizontaal, zonder te knellen. De tailleomvang wordt gemeten op de natuurlijke inkeping, tussen de onderste ribben en de bovenkant van de heupen. Meten over een dun t-shirt geeft een betrouwbaarder resultaat dan op de blote huid, omdat het kledingstuk zo gedragen zal worden.
Binnenbeenlengte voor broeken
De binnenbeenlengte wordt gemeten van de bovenkant van de binnenkant van de dij tot de enkel. Deze maat nemen op een goed passende broek die je al hebt (plat gelegd, binnennaad gespannen) is nauwkeuriger dan het op jezelf te meten terwijl je staat.
Deze drie metingen, gecombineerd met de heupomvang, dekken de meeste behoeften voor kleding. Voor schoenen raadt Zalando aan om de lengte van de voet aan het einde van de dag te meten, wanneer deze iets gezwollen is.
Klantbeoordelingen en vermeldingen “valt klein” of “valt groot” op Zalando
De beoordelingen van kopers vormen een informatiebron die de maatgidsen niet kunnen vervangen. Op Zalando tonen veel productpagina’s een synthetische indicator zoals “valt klein”, “valt normaal” of “valt groot”, berekend op basis van retouren en beoordelingen.
Deze indicator weerspiegelt de werkelijke ervaring van dragers met verschillende lichaamstypes. Het is meerzeggend dan een conversietabel, omdat het de snit, het materiaal (een stretchstof vergeeft meer) en de constructie van het kledingstuk integreert.
De betrouwbaarheid van deze indicator hangt echter af van het aantal beoordelingen. Bij een recent geplaatst artikel met weinig retouren kan de vermelding ontbreken of niet representatief zijn. Voor artikelen met een laag aantal beoordelingen blijft het veiliger om de maatgids van het merk te vergelijken met je eigen maten.
Gratis retouren en strategie voor het bestellen in meerdere maten
Zalando biedt gratis retouren aan op de meeste van zijn markten. Dit beleid maakt een pragmatische benadering mogelijk: bestel twee aangrenzende maten en retourneer degene die niet past. Deze praktijk, gebruikelijk bij regelmatige kopers, heeft een logistieke en ecologische kost die Zalando probeert te verminderen door zijn aanbevelingstools te verbeteren.
Het platform moedigt eerder aan om je maten in de app in te vullen, de beoordelingen te raadplegen en de gepersonaliseerde aanbeveling te gebruiken voordat je een artikel aan je winkelwagentje toevoegt. Het verklaarde doel is om het retourpercentage gerelateerd aan maat te verlagen, een hefboom die is geïdentificeerd in de strategie om de ecologische voetafdruk van de groep te verminderen.
De keuze van de juiste maat op Zalando is gebaseerd op drie controleerbare elementen vóór elke aankoop: de persoonlijke maten die in het profiel zijn ingevoerd, de maatgids van het merk en de indicator van klantbeoordelingen op de productpagina. Je maten slechts één keer in je account invullen activeert de gepersonaliseerde aanbeveling voor de hele catalogus, wat de noodzaak vermindert om handmatig elke gids te controleren.