Die Wahl der Größe auf Zalando stellt ein Problem dar, das die klassischen Umrechnungstabellen nicht lösen: die Unterschiede zwischen den Marken. Eine 38 bei einer skandinavischen Marke entspricht nicht der 38 einer italienischen Marke, und die Schnitte (Slim, Regular, Oversize) fügen eine zusätzliche Variable hinzu. Diese Unterschiede zu messen und die Werkzeuge zu verstehen, die Zalando zur Verfügung stellt, hilft, die Rücksendungen zu reduzieren.
Größenunterschiede zwischen Marken auf Zalando: Was die Produktguides zeigen
Auf Zalando zeigt jedes Produktblatt einen markenspezifischen Größenleitfaden. Das Problem ist, dass diese Leitfäden nicht standardisiert sind. Ein identischer Brustumfang kann bei einer Marke einem M und bei einer anderen einem S entsprechen.
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Die folgende Tabelle veranschaulicht die Art von Variationen, die man häufig zwischen europäischen Marken für ein Damenoberteil beobachtet:
| Maß (Brustumfang) | Nordische Marke (z. B.: Vero Moda) | Italienische Marke (z. B.: Benetton) | Deutsche Marke (z. B.: s.Oliver) |
|---|---|---|---|
| 84-88 cm | S | M | 36 |
| 88-92 cm | M | L | 38 |
| 92-96 cm | L | XL | 40 |
Diese Unterschiede sind nicht unerheblich. Ein Unterschied von einer ganzen Größe zwischen zwei Marken ist häufig, und er verstärkt sich an den Enden der Skala (XS und XL). Den Größenleitfaden jeder Marke zu konsultieren, bevor man einen Artikel in den Warenkorb legt, bleibt die einzige zuverlässige Maßnahme.
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Um dieses Thema zu vertiefen, gibt es Tipps zur Auswahl der richtigen Zalando-Größe, die die Besonderheiten nach Bekleidungsart detailliert erläutern.
Personalisierte Größenempfehlung: Wie der Zalando-Algorithmus seine Vorschläge anpasst
Zalando hat ein Größenempfehlungstool eingeführt, das über die einfache statische Tabelle hinausgeht. Der Algorithmus kombiniert mehrere Datenquellen, um eine passende Größe für jeden Artikel vorzuschlagen.
- Die Kauf- und Rücksendegeschichte des Kontos: Wenn ein Nutzer regelmäßig Artikel aufgrund von zu großer Größe zurücksendet, passen sich die folgenden Vorschläge nach unten an.
- Die aggregierten Rücksendungen aller Kunden zu einem bestimmten Modell: Wenn eine Mehrheit der Personen angibt, dass ein Artikel “klein ausfällt”, wird dies in der angezeigten Empfehlung berücksichtigt.
- Die im Profil eingegebenen Maße (Brustumfang, Taillenumfang, Hüftumfang, Schrittlänge), verglichen mit den tatsächlichen Maßen des Kleidungsstücks, die von der Marke bereitgestellt werden.
Die Empfehlung variiert für denselben Nutzer je nach Marke und Modell. Ein Konto kann eine Empfehlung in M für eine Slim-Jeans und in L für eine Regular-Jeans derselben Marke erhalten, weil der Schnitt unterschiedlich ist.
Zalando testet diese Empfehlungen durch kontinuierliche Experimente in mehreren Kategorien (Jeans, Sneakers, BHs) mit einer schrittweisen Erweiterung auf neue Märkte. Der Nachhaltigkeitsbericht 2023 der Plattform bestätigt, dass der Anteil der Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen in mehreren europäischen Ländern zurückgeht, dank der Verbesserung dieser Werkzeuge.
Selbst messen: Die Messpunkte, die das Ergebnis verändern
Sein Größenprofil auf Zalando auszufüllen, setzt voraus, dass man sich korrekt misst. Die meisten Fehler entstehen durch drei falsch platzierte Messpunkte.
Brustumfang und Taillenumfang
Der Brustumfang wird an der breitesten Stelle des Oberkörpers gemessen, das Maßband horizontal, ohne zu drücken. Der Taillenumfang wird an der natürlichen Taille, zwischen den unteren Rippen und dem oberen Hüftbereich gemessen. Das Messen über einem dünnen T-Shirt liefert ein zuverlässigeres Ergebnis als direkt auf der Haut, da das Kleidungsstück so getragen wird.
Schrittlänge für Hosen
Die Schrittlänge wird von der Oberseite des inneren Oberschenkels bis zum Knöchel gemessen. Diese Messung an einer gut sitzenden Hose, die man bereits besitzt (flach ausgelegt, innere Naht gespannt), ist genauer als sie im Stehen an sich selbst zu nehmen.
Diese drei Maße, kombiniert mit dem Hüftumfang, decken die meisten Bedürfnisse für Bekleidung ab. Für Schuhe empfiehlt Zalando, die Fußlänge am Ende des Tages zu messen, wenn er leicht geschwollen ist.
Kundenbewertungen und Hinweise “fällt klein” oder “fällt groß” auf Zalando
Die Bewertungen, die von Käufern abgegeben werden, sind eine Informationsquelle, die die Größenleitfäden nicht ersetzen können. Auf Zalando zeigen viele Produktblätter einen synthetischen Indikator wie “fällt klein”, “fällt normal” oder “fällt groß”, der auf Basis von Rücksendungen und Bewertungen berechnet wird.
Dieser Indikator spiegelt die tatsächliche Erfahrung von Trägern mit unterschiedlichen Körperformen wider. Er ist aussagekräftiger als eine Umrechnungstabelle, da er den Schnitt, das Material (ein dehnbarer Stoff verzeiht mehr) und die Konstruktion des Kleidungsstücks berücksichtigt.
Die Zuverlässigkeit dieses Indikators hängt jedoch vom Volumen der Bewertungen ab. Bei einem Artikel, der kürzlich online gestellt wurde und wenige Rücksendungen hat, kann die Angabe fehlen oder wenig repräsentativ sein. Für Artikel mit wenigen Bewertungen ist es sicherer, den Größenleitfaden der Marke mit den eigenen Maßen zu vergleichen.
Kostenlose Rücksendungen und Strategie der Bestellung in mehreren Größen
Zalando bietet in den meisten Märkten kostenlose Rücksendungen an. Diese Politik ermöglicht einen pragmatischen Ansatz: bestellen Sie zwei benachbarte Größen und senden Sie die zurück, die nicht passt. Diese Praxis, die bei regelmäßigen Käufern üblich ist, hat logistische und umwelttechnische Kosten, die Zalando durch die Verbesserung seiner Empfehlungstools reduzieren möchte.
Die Plattform ermutigt vielmehr dazu, seine Maße in der App anzugeben, die Bewertungen zu konsultieren und die personalisierte Empfehlung zu nutzen, bevor man einen Artikel in den Warenkorb legt. Das erklärte Ziel ist es, die Rücksendungsquote aufgrund von Größenproblemen zu senken, ein Hebel, der in der Strategie zur Reduzierung des CO2-Fußabdrucks der Gruppe identifiziert wurde.
Die Wahl der richtigen Größe auf Zalando basiert auf drei überprüfbaren Elementen vor jedem Kauf: den im Profil eingegebenen persönlichen Maßen, dem markenspezifischen Größenleitfaden und dem Kundenbewertungsindikator auf dem Produktblatt. Die einmalige Eingabe seiner Maße im Konto aktiviert die personalisierte Empfehlung für das gesamte Katalogangebot, was die Notwendigkeit verringert, jeden Leitfaden manuell zu überprüfen.