Scegliere la propria taglia su Zalando presenta un problema che le tabelle di conversione classiche non risolvono: le differenze tra i marchi. Un 38 di un marchio scandinavo non corrisponde al 38 di un marchio italiano, e i tagli (slim, regular, oversize) aggiungono una variabile ulteriore. Misurare queste differenze e comprendere gli strumenti che Zalando mette a disposizione permette di ridurre i resi.
Differenze di taglia tra marchi su Zalando: cosa mostrano le guide ai prodotti
Su Zalando, ogni scheda prodotto mostra una guida alle taglie specifica per il marchio in questione. Il problema è che queste guide non sono standardizzate. Una circonferenza del petto identica può corrispondere a una M per un marchio e a una S per un altro.
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La tabella qui sotto illustra il tipo di variazione che si osserva comunemente tra i marchi europei per un top donna:
| Misura (circonferenza del petto) | Marchio nordico (es.: Vero Moda) | Marchio italiano (es.: Benetton) | Marchio tedesco (es.: s.Oliver) |
|---|---|---|---|
| 84-88 cm | S | M | 36 |
| 88-92 cm | M | L | 38 |
| 92-96 cm | L | XL | 40 |
Queste differenze non sono trascurabili. Una differenza di una taglia intera tra due marchi è frequente, e si accentua agli estremi della griglia (XS e XL). Consultare la guida alle taglie di ogni marchio prima di aggiungere un articolo al carrello rimane l’unico modo affidabile.
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Per approfondire questo argomento, ci sono consigli per scegliere la giusta taglia su Zalando che dettagliano le specificità per categoria di abbigliamento.
Raccomandazione di taglia personalizzata: come l’algoritmo di Zalando aggiusta le sue proposte
Zalando ha implementato uno strumento di raccomandazione delle taglie che va oltre la semplice tabella statica. L’algoritmo incrocia diverse fonti di dati per proporre una taglia adatta per ogni articolo.
- La cronologia degli acquisti e dei resi dell’account: se un utente restituisce regolarmente articoli per taglia troppo grande, le raccomandazioni successive si aggiustano al ribasso.
- I resi aggregati di tutti i clienti su un modello specifico: quando una maggioranza di persone segnala che un articolo “taglia piccola”, la raccomandazione mostrata ne tiene conto.
- Le misure inserite nel profilo (circonferenza del petto, circonferenza della vita, circonferenza dei fianchi, lunghezza dell’interno gamba), confrontate con le misure reali del capo fornite dal marchio.
La raccomandazione varia per un stesso utente a seconda del marchio e del modello. Un account può ricevere una proposta in M per un jeans slim e in L per un jeans regular dello stesso marchio, perché il taglio differisce.
Zalando testa queste raccomandazioni attraverso esperimenti continui su diverse categorie (jeans, sneakers, reggiseni), con un’estensione progressiva a nuovi mercati. Il rapporto di sostenibilità 2023 della piattaforma conferma che la percentuale di resi legati a un problema di taglia è in calo in diversi paesi europei grazie al miglioramento di questi strumenti.
Prendere le proprie misure: i punti di misurazione che cambiano il risultato
Compilare il proprio profilo di taglia su Zalando implica misurarsi correttamente. La maggior parte degli errori deriva da tre punti di misurazione mal posizionati.
Circonferenza del petto e circonferenza della vita
La circonferenza del petto si misura nel punto più largo del busto, con il metro a nastro in orizzontale, senza comprimere. La circonferenza della vita si misura nel punto naturale di incavo, tra le costole inferiori e la parte superiore dei fianchi. Misurare sopra una t-shirt sottile fornisce un risultato più affidabile rispetto a misurare sulla pelle, poiché il capo sarà indossato in questo modo.
Lunghezza dell’interno gamba per i pantaloni
La lunghezza dell’interno gamba si misura dalla parte superiore dell’interno coscia fino alla caviglia. Prendere questa misura su un pantalone ben aderente già posseduto (posato piatto, cucitura interna tesa) è più preciso che prenderla su di sé in piedi.
Queste tre misure, combinate con la circonferenza dei fianchi, coprono la maggior parte delle esigenze per i vestiti. Per le scarpe, Zalando consiglia di misurare la lunghezza del piede alla fine della giornata, quando è leggermente gonfio.
Recensioni dei clienti e indicazioni “taglia piccola” o “taglia grande” su Zalando
Le recensioni lasciate dagli acquirenti costituiscono una fonte di informazione che le guide alle taglie non possono sostituire. Su Zalando, molte schede prodotto mostrano un indicatore sintetico del tipo “taglia piccola”, “taglia normale” o “taglia grande”, calcolato sulla base dei resi e delle valutazioni.
Questo indicatore riflette l’esperienza reale di portatori con morfologie varie. È più significativo di una tabella di conversione, poiché integra il taglio, il materiale (un tessuto stretch perdona di più) e la costruzione del capo.
Tuttavia, l’affidabilità di questo indicatore dipende dal volume delle recensioni. Su un articolo recentemente messo online con pochi resi, la menzione può essere assente o poco rappresentativa. Per gli articoli con un numero ridotto di recensioni, incrociare la guida alle taglie del marchio con le proprie misurazioni rimane più sicuro.
Resi gratuiti e strategia di ordinazione in più taglie
Zalando offre resi gratuiti nella maggior parte dei suoi mercati. Questa politica consente un approccio pragmatico: ordinare due taglie adiacenti e restituire quella che non va bene. Questa pratica, comune tra gli acquirenti abituali, ha un costo logistico e ambientale che Zalando cerca di ridurre migliorando i suoi strumenti di raccomandazione.
La piattaforma incoraggia piuttosto a inserire le proprie misurazioni nell’app, a consultare le recensioni e a utilizzare la raccomandazione personalizzata prima di aggiungere un articolo al carrello. L’obiettivo dichiarato è ridurre il tasso di resi legati alla taglia, un fattore identificato nella strategia di riduzione dell’impronta di carbonio del gruppo.
La scelta della giusta taglia su Zalando si basa su tre elementi verificabili prima di ogni acquisto: le misure personali inserite nel profilo, la guida alle taglie specifica per il marchio e l’indicatore delle recensioni dei clienti sulla scheda prodotto. Inserire le proprie misurazioni una sola volta nel proprio account attiva la raccomandazione personalizzata su tutto il catalogo, riducendo così la necessità di controllare manualmente ogni guida.